Chaima KASSAH LAOUAR

- Planifier et valider le Plan de Formation avec la Direction.
- Fournir un soutien logistique aux formateurs et stagiaires nationaux et internationaux (matériel pédagogique et
informatique).
- Coordonner avec les RH, les finances, l'Assistante (réservation, billetterie, hôtel, frais de mission, etc.).
- Mettre à jour les systèmes INTELEX et MY CZAM via le reporting permanent et l'enregistrement des formations.
- Maintenir et assurer l'archivage des dossiers de formation individuels du personnel de Swissport en plus de la
traduction des supports pédagogiques. Préparation des audits internes et externes.

Chargée de service clientèle -litige et remboursement 01/02/2023– 23/11/2023 :
- Réceptionner, organiser, prioriser et traiter l’ensemble des réclamations clients,
- Suivre et régler les éventuels conflits apparents afin d’optimiser au maximum la satisfaction client,
- En contact quotidien avec les autres services de l’entreprise pour mener à bien ses missions afin de comprendre
l’origine du problème et de disposer des outils et informations nécessaires pour régler rapidement les litiges en
question.
Chargée des suivis-management des projets- 01/02/2022–01/02/2023 :
Assurer la mise en place et l’exécution du système de suivi-évaluation du projet,
- Assurer de la collecte des données terrains et mesurer des indicateurs clés de performances (KPIs),
- Assurer du rapportage et la capitalisation du projet,
- Coordonner entre les service afin d’assurer le bon acheminement des fournitures et d’assurer les inauguration des
station sur le territoire national.
Chargée de service clientèle 27/10/2021-01/02/2022 :
- Prospecter et fidéliser des clients,
- Faire le traitement des stop desk en utilisant POD et la récolte financière,
- prendre en charge les clients pour toute demande d’information ou orientation
- Évaluer les risques financiers,
-Répondre plus de 100 email par jour, traiter et clôturer les réclamations.

Le stage effectué fait partie de ma formation a l'USJ; management de la sécurité routière. il était considéré comme un module. j'ai travaillé sur le thème suivant: : ‘la gestion des gares routières et son impact sur l’optimisation des couts du transport’ afin d'élaborer un rapport de stage.

Le stage effectué fait partie de ma formation a HEC Alger; Affaires Internationales. il était considéré comme un module. j'ai travaillé sur le thème suivant: : ‘the strategy of reducing costs through creating a reinsurance captive’ afin d'élaborer la thèse de cycle master .